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北京植物園700溫情使者服務11萬游客
時間:2019-10-10  來源:北京青年報  作者:王斌 通訊員 陳雨  點擊:

  公共文明引導員為游客義務指路

  主展區“禮贊金秋”內匯集了5萬余盆花卉

  公共文明引導員幫助游客拍照合影

  游客在主展區“禮贊金秋”內拍照合影

游客在觀花平臺上拍攝花海景觀

  提供3501次非緊急救助服務

  國慶假期,為了保證游園秩序,讓市民游客可以安心舒心地游覽,北京植物園每天安排700余名工作人員在一線服務。這些服務人員中,既有北京植物園的干部職工、社會化用工人員,也有文明引導員、大學生志愿者等社會力量的援助。

  游客服務中心承擔著非緊急救助服務,國慶期間成為園內最繁忙的場所。接待人員感覺自己變成了“話嘮”,他們一邊不停歇地接聽電話,一邊忙著回答十余名游客的同時提問。“哪里的花開得多?”“去溫室怎么走?”“櫻桃溝有噴霧嗎?”……有了工作人員在現場耐心解答,游客的心里更加踏實。然而,一天下來,游客服務中心工作人員的嗓子早已嘶啞,潤喉糖也只能起到心理上的安慰。

  據統計,國慶期間,北京植物園提供非緊急救助服務3501次,其中解答游客電話咨詢820次,現場答疑指路962次,發放宣傳材料258份,出借輪椅5次,免費提供小藥箱、飲用水882次,失物招領7件。

  保潔班長果斷救起落水游客

  提供非緊急救助,要耐心、周到;面對緊急救助,則要果斷、奮勇。

  國慶期間,55歲的園務保潔班長張占平就遇到了一起突發事件。在檢查工作時,他聽到保潔員上報:有游客落水。張占平迅速帶領保潔員趕至現場,只見一名老年游客在湖中掙扎、呼救。張占平毫不猶豫,不顧個人安危,立即跳入湖中。張占平游到近前,看到落水老人嘴唇已在驚嚇中顯得蒼白。他一邊輕聲安慰老人,一邊在湖水中摸索尋找相對平整的支撐點,確保老人不會二次滑入水中。

  由于落水老人身體微胖,加上衣服已濕透,救助已是相當費力。但是為了確保游客安全,張占平依然牢牢地托住老人,并在保安員和保潔員的幫助下,將落水老人救至岸邊。隨即,張占平帶人把老人送到游客服務中心。

  非緊急救助負責人王富麗一邊安撫驚魂未定的老人,一邊迅速尋找干凈衣服,幫助老人換上。待游客情緒稍微穩定后,經詢問得知,該老人是在湖邊拍照時,不慎跌入湖中,幸得張占平及時救起。老人對張占平的見義勇為表示萬分感謝。

  在征得老人意愿的情況下,非緊急救助工作人員幫助老人打車,并將其安全護送出園。這名老人感動得流下淚水,并再三對北京植物園工作人員的及時救助和周到服務表示感謝。

  30名文明引導員每天上崗

  在服務游客的人群中,有一批身穿檸檬黃色服飾的志愿者格外引人注目,他們是來自石景山區的公共文明引導員。國慶節期間,每天都有30名公共文明引導員在公園里開展志愿服務工作。他們一邊守護著公園里的花草樹木,一邊為游客提供指路、答疑、安全提示等服務工作。

  10月4日,北京下起了秋雨,八大處中隊的公共文明引導員冒雨來到北京植物園,參加文明游園志愿服務活動。他們身穿黃色雨衣,在雨中邁著整齊的步伐,提前進入崗位。雖然下雨天游客比往日少了很多,但是引導員們的服務熱情不減。驟降的氣溫加上拍打在身上的雨水,讓他們感受到了秋雨的寒冷。但引導員們沒有一個人要求躲雨,依然堅守在自己的崗位上,沒有怨言。

  公共文明引導員站風雨中,主動幫助游客拍照,耐心為游客指路。引導員曹冬梅在游客拍照時主動為游客撐傘,熱情周到的服務受到游客的點贊。每當有游客順著臺階走上觀花平臺時,引導員陳瓊都會提醒游客注意安全,扶好再上,以免滑倒。很多游客也會面帶微笑表示感謝,雨中的黃雨衣成為公園里溫情的使者。

  國慶假期,北京植物園內人頭攢動、花海如潮,累計接待11萬游客游園賞花。北京青年報記者了解到,為讓游客欣賞到更加美麗的風景,園藝師對2萬平方米的展區進行了重新布置,用花量達到了40萬株。無論是造型別致的節日花壇,還是斑斕起伏的菊花海,以及花朵碩大的菊花長廊,都受到了游客的歡迎。

  優美舒適的游園環境離不開700余名公園職工、公共文明引導員及大學生志愿者的默默付出。國慶期間,北京植物園累計提供3501次非緊急救助服務;遇到老年游客不慎落水,公園職工迅速施救,成功處置突發險情;來自石景山區的公共文明引導員每天上崗,為游客指路、答疑……他們成為植物園里的“溫情使者”。

  假期雖已結束,花展仍在延續。據悉,北京植物園正在舉辦第27屆市花展,展期將持續至10月底。市民游客仍可在金秋十月,到北京植物園領略40萬花海的壯美景象。

  幕后

  前期布展

  園藝師經常忙到凌晨

  國慶假期,北京植物園第27屆市花展開幕,園內設置三大展區。主展區“禮贊金秋”內匯集了以菊花為主的5萬余盆各色花卉,市民游客可以在此觀賞到7000平方米大花海;熱帶展覽溫室至臥佛寺景區之間,以展臺的形式展示180個品種的精品獨本菊,構成“菊品長廊”展區,在竹簾背景的襯托下,精品菊花典雅別致,風韻獨存;位于月季園的“月季花海”展區,集中展示了10萬株月季,品種數量超過1500個,市民可以近距離欣賞北京市花的魅力。

  北青報記者了解到,為保證國慶期間的花卉質量,北京植物園的園藝師們早在今年春季就開始進行生產準備工作,利用扦插技術進行造景菊花的大量生產。在準備工作中,也發生了不少驚險瞬間。

  8月4日夜間,強降雨天氣使得菊花養護基地累計降雨量達100毫米以上。低洼地區出現大面積的積水,導致小菊以及菊花棚區大面積受災。5萬余盆小菊被水淹,1000多盆多頭菊、2000盆獨本菊已經有大部分被泡在了雨水中。同時,4座光照處理大棚也出現局部倒塌的情況。經過北京植物園職工的奮力施救,冒雨將受災植物搬離受災場地,并進行清污排水,減少損失,這批國慶用花終于保住了。

  在國慶前夕的布展中,園藝師們更是克服時間緊、任務重等諸多困難,加班加點進行景區布展工作。在布置大型花壇的過程中,為了避免與市民游園發生沖突,施工全部改在下班后開展。布展期間,園藝師經常加班到深夜九十點鐘,忙到凌晨兩三點也是常有的事。經過不懈努力,節日花卉景觀如期完成。優美的景色、絢爛的秋花,受到市民游客的夸贊。

  假期雖已結束,花展仍在延續。據了解,北京植物園第27屆市花展將持續到10月底。市民游客仍可在金秋十月,到北京植物園領略40萬花海的壯美景象。

 

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